Sie haben in langen Schlangen gewartet und Sie haben es endlich an die Kasse geschafft. Sie haben endlich das Geschenk, dass Sie auf der Jagd waren, weil Sie in jedem Geschäft in der Gegend waren. Zum Glück haben Sie den Deal des Jahrzehnts in der Zeitung gesehen und Sie sind wirklich stolz auf Ihre Leistung, während Sie Ihre Brieftasche herausziehen, um zu bezahlen.

Der Kassierer fragt dich dann, "Möchten Sie die erweiterte Garantie dafür erwerben?"Mist. Ein weiterer Verkaufsargument. Oder ist es?

Ich habe mich oft gefragt, ob sich erweiterte Verkaufsgarantien lohnen. Als ich am College war, hatte ich eine bestimmte Pentax-Kamera, die ich mochte (ja, ich bin hier ein bisschen mit mir zusammen). Für zusätzliche $ 30 - wenn ich mich recht erinnere - könnte ich eine erweiterte Garantie kaufen, die es mir erlauben würde, sie direkt in den Laden zurückzubringen, um sie sofort auszutauschen. Ich wurde verkauft.

Und weisst du was? Es hat sich ausgezahlt. Während einer Wanderung bin ich ausgerutscht und habe die Linse meiner Kamera kaputt gemacht. Sicher genug, der Händler nahm es keine Fragen zurück. Score für mich.

Wenn ich jetzt älter werde, frage ich mich, ob sich die neueren erweiterten Garantien wirklich lohnen. Was ist auch ein wachsender Trend unserer erweiterten Garantie von Drittanbietern. In einigen Fällen können Garantien von Drittanbietern günstiger und einfacher zu beanspruchen sein. Aber nimm mein Wort nicht dafür.

Ich hatte die Chance, Steve Abernethy, CEO von SquareTrade, zu interviewen. SquareTrade hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Verbrauchern eine hervorragende und erschwingliche Garantie zu bieten. Unsere Garantien werden von vielen guten konsumorientierten Einzelhändlern wie Amazon.com, Crutchfield und Buy.com angeboten. Ihre Website bietet Garantien bis zu 70% niedriger als ihre Konkurrenten.

Ich habe eine kurze Tour ihrer Website gemacht und für einen kürzlich erworbenen Artikel - meine Flip Ultra HD Kamera - bei Best Buy würde die verlängerte Garantie $ 22,98 gegenüber $ 19,99 bei Square Trade kosten - für eine Ersparnis von 14,9%.

Ich war neugierig, mehr über SquareTrade und erweiterte Garantien zu erfahren, also fragte ich Steve die folgenden Fragen. Wir stellen Steve vor ......

1 Was ist das größte Missverständnis bezüglich der Garantiebestimmungen in den Geschäften?

Die Verkäufer der meisten Geschäfte möchten, dass Sie glauben, dass Sie keine Gewähr haben. Ironischerweise bieten sie 20 Fernseher an, aber Sie haben nur eine Garantiewahl an der Kasse. Sie möchten auch, dass Sie glauben, dass Sie eine Chance haben, am Schalter zu kaufen, ohne die Möglichkeit zu recherchieren, und dass ihr Angebot Ihre einzige Chance ist, Ihr Gerät zu schützen.

Sie haben eine Wahl. Anbieter wie SquareTrade ermöglichen es Ihnen, ohne Druck zu forschen und zu kaufen, für gewöhnlich zu viel niedrigeren Preisen. Sie können auch fundiertere Entscheidungen treffen - Preise vergleichen, Kundenrezensionen lesen und verstehen, was tatsächlich durch den Vertrag abgedeckt ist. Vor allem haben Sie bis zu 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob eine Garantie richtig ist.

2Gibt es Zeiten oder Produkte, für die es Sinn macht??

Garantien machen am meisten Sinn, wenn:

  • Eine Garantie kostet weniger als 15% des Artikelpreises, oder weniger als 25%, wenn sie einen Unfallschaden deckt.
  • Wenn es sich um ein tragbares Gerät handelt, das für Unfälle anfällig ist, wie Mobiltelefone, Laptops, E-Reader und MP3-Player.
  • Der Gegenstand ist ein Gerät, das häufig benutzt wird, wie Computer, Fernseher und Spielkonsolen.
  • Artikel hat sehr hohe Reparatur / Wiederbeschaffungskosten wie ein großer Flachbildfernseher

3Erzähl mir ein wenig über Drittanbieter-Garantien und wie sie entstanden sind?

Die von SquareTrade anerkannten Verbraucher bezahlten zu viel für Garantien und einen mittelmäßigen Service. Wir haben erkannt, dass es eine enorme Chance gibt, einen vernünftigeren Service mit viel größeren Verbraucherkontrollen zu schaffen.

SquareTrade sah auch eine große Chance, das Internet zu nutzen, um für die Verbraucher offener zu sein, als undurchsichtig und schwer zu forschen wie der Status quo.

SquareTrade ist der Ansicht, dass sich Garantien nicht von anderen Produkten unterscheiden - aber sie werden von Geschäften so verkauft, dass die Verbraucher dieses Wissen nicht wirklich haben. Daher müssen die Geschäfte weder wettbewerbsfähige Preise anbieten, noch haben sie einen Anreiz, einen erstaunlichen Service zu liefern.

So hat SquareTrade seinen gesamten Service so aufgebaut, dass die Verbraucher uns recherchieren und bewerten können (gut oder schlecht), damit andere die echte Serviceerfahrung wirklich verstehen. So kaufen Verbraucher heute alles, also warum nicht Garantien? Der Status quo hat die Forschung wirklich schwer gemacht, da es ihren Dienst als schrecklich langsam und mühsam ausfüllt.

Wir sahen auch das Internet als entscheidend für die Preisforschung. Und schließlich sahen wir das Internet als eine bessere Möglichkeit, Verbrauchern zu helfen, ihre Garantien zu speichern, zu verwalten und zu finden, anstatt den Papierkram in einem Schuhkarton zu verlieren.

4Wer ist der ideale Kunde für Ihr Unternehmen? Woher können sie wissen, dass sie die Richtlinie einhalten?

Jeder Verbraucher, der jemals eine Garantie im Laden in Erwägung gezogen hat, sollte über SquareTrade Bescheid wissen. Jeder, der seine Forschungen durchführt, wird sehen, dass SquareTrade sowohl wesentlich günstiger ist als auch einen wesentlich besseren Service als die Ladengarantie bietet.

Wir glauben an Transparenz und machen es Kunden sehr leicht, unseren Service für andere zu überprüfen. Ein Kunde kann "SquareTrade Reviews" googeln und sehen, was Zehntausende anderer SquareTrade-Kunden - die unseren Claim-Service erlebt haben - dazu gesagt haben.

Sie können unsere Bewertungen auf Websites wie lesen:

  • Reseller-Bewertungen: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
  • NexTag:
  • Google-Produktbewertungen: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
  • iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Gibt es irgendwelche Käufer, die Verbraucher über Drittanbieter-Garantien informieren sollten?

Die meisten Garantien, die Sie im Laden kaufen, werden tatsächlich von Drittanbietern verwaltet - sie sind nur vom Geschäft weiß beschriftet, also denken Sie, dass Sie die Marke des Ladens kaufen. Verbraucher sollten beim Kauf dieser Garantien vorsichtig sein

3 Dinge, die ein Verbraucher nach einer Garantie fragen sollte:

  1. Hat es eine Service-Garantie? Die meisten Garantien garantieren keine Geschwindigkeit. Sie können für 2 Monate ohne Ihren Laptop sein, während sie ein Teil aufspüren. SquareTrade hat eine 5-Tage-Service-Garantie - wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 5 Werktagen repariert, ersetzt oder erstattet wird, haben wir unseren Servicestandard nicht eingehalten und Ihnen die Kosten für Ihre Garantie erstattet.
  2. Welche Art von Papierkram ist erforderlich? Die meisten Garantien erfordern Tonnen von Papierkram. Einige verlangten sogar eine beglaubigte eidesstattliche Erklärung, um eine Forderung einzureichen. SquareTrade erfordert keinerlei Papierkram - alle Ihre Informationen werden online gespeichert. Wir machen es sogar einfach, Ihren Kaufbeleg online zu speichern, so dass Sie sich nie um das Ausgraben Ihres Warenbelegs kümmern müssen.
  3. Was ist eigentlich abgedeckt? Viele Garantien haben versteckte Fehler. Einige decken nicht die Versandkosten für das Depot. Einige decken keine Ausfälle durch einen Stromstoß ab. Best Buy's Unfallschaden-Schutzplan deckt verschüttete Flüssigkeiten ab, aber nicht volles Eintauchen - wenn Sie also Ihr Telefon in die Spüle fallen lassen, haben Sie kein Glück. SquareTrade macht sehr deutlich, was abgedeckt ist - einschließlich aller oben genannten Punkte.

6Schlussgedanken?

Wir sind Garantien für das 21. Jahrhundert. Wir machen es für Kunden sehr einfach, sich online um ihre Garantie zu kümmern. Ab dem Zeitpunkt des Kaufs machen wir es uns leicht zu finden, was andere Kunden über SquareTrade sagen - sowohl das Gute als auch das Schlechte. Wir helfen ihnen auch, die Preise zu vergleichen, damit sie wissen, dass sie das beste Angebot bekommen.

Wir machen es dann einfach, alles online zu machen - speichern Sie Ihre Quittung, reichen Sie einen Anspruch ein, übertragen Sie ihre Garantie, kündigen Sie ihre Garantie, sehen Sie sich ihren Vertrag an. Es ist alles da, also ist kein Papierkram nötig. Andere erweiterte Garantien erfordern erhebliche Papierkram, einige erfordern sogar eine notariell beglaubigte eidesstattliche Erklärung eines Verbrauchers, um einen Anspruch geltend zu machen!

Wir sind auch das einzige Garantieunternehmen mit einer 5-tägigen Service-Garantie. Wir glauben nicht, dass es für Sie angemessen ist, mehr als 5 Tage auf den Service warten zu müssen. Wenn es mehr als 5 Tage dauert, erstatten wir Ihnen zusätzlich zu Ihrer Reklamation die Kosten für Ihre Garantie - wir haben unser Versprechen eines guten Service nicht erfüllt, so dass Sie nicht dafür bezahlen müssen.

Danke für Steve für das Interview! Wenn Sie ein Techy wie ich sind, wird es nicht schaden, Shop SquareTrade gegenüber Ihrem anderen Händler zu bewerten. Es geht mir immer darum, hier und da ein paar Dollar zu sparen, und ich bin mir sicher, dass Sie es auch sind.

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