Vermijd de "JWOWW" klantervaring

Inhoudsopgave:

Video: Vermijd de "JWOWW" klantervaring

Video: Vermijd de "JWOWW" klantervaring
Video: Spray Tan Alkmaar 2024, Maart
Vermijd de "JWOWW" klantervaring
Vermijd de "JWOWW" klantervaring
Anonim

Vandaag wil ik een beetje praten over klantenservice. Als u een bedrijfseigenaar bent of een soort van klein bedrijf bezit, is deze post iets voor u!

Goede klantenservice voor elk bedrijf is essentieel. Als bedrijf wilt u bereiken wat de "Wow!" -factor heet. Net zo dat ik duidelijk ben, zijn er 2 verschillende soorten "Wow" -factoren.

Er is de "Wow!" -factor die geweldig is; dat betekent dat je klant een geweldige ervaring had, en ze waren onder de indruk van je, en klaar om de wereld te laten zien hoe goed je bent.

Dan is het andere type ervaring wat je de JWOWW-factor zou noemen. Als je bekend bent met Jersey Shore, is JWOWW een castlid van de show en staat ze bekend om haar kledingstijl, tenminste, het gebrek daaraan. De "JWOWW" -ervaring is waar mensen over je gaan praten, maar misschien niet zoals jij wilt. Heb je zin?

Dus "Wauw!" Factor goed, JWOWW ….. niet zozeer zakelijk.

De Wow-factor

Een snelle "Wow!" -factorervaring die ik met u zou kunnen delen, is elke keer dat ik en mijn familie met onze jonge kinderen naar een restaurant gaan. Als je jonge kinderen hebt, weet je hoe snel je in en uit een restaurant moet komen, vooral onze kinderen. We hebben alleen een bepaalde tijdslimiet waar dingen meedogenloos worden, waar crackers vliegen, messen vliegen en kinderen schreeuwen en huilen.

Slechts een voorbeeld van hoe rommelig onze middelste zoon is aan het eten.
Slechts een voorbeeld van hoe rommelig onze middelste zoon is aan het eten.

Een serveerster of ober die herkent dat we jonge kinderen hebben en onze bestelling snel opneemt, levert een "Wow!" -ervaring op. Het gezin is gelukkig, de kinderen zijn blij, en de ober of serveerster kan gelukkig zijn omdat we ze een leuke fooi gaven omdat ze ons met die ervaring hebben vermaakt.

Notitie: Als je ober of serveerster bent, kun je maar beter aantekeningen maken!

Een onvergetelijke JWOWW-ervaring

Ik heb zojuist ervaren wat ik de JWOWW-factor zou noemen bij een lokale accountant, dat ik een bepaalde kostenbasis (de oorspronkelijke prijs die zij voor hun investering hadden betaald) probeerde te verkrijgen voor een nieuwe klant. De klant had een gezamenlijke beleggingsrekening dat we een deel van de investeringen gingen herpositioneren. Voordat ik dat deed, wist ik dat ze op de lange termijn meerwaarden zouden genereren, dus wilde ik contact opnemen met de CPA om ervoor te zorgen dat ik niets miste voordat ik de trekker overhaalde.

Mijn ervaring met JWOWW was dit: ik belde de CPA ongeveer een maand vóór het belastingseizoen dit jaar. Wat mij werd verteld, heeft me verbaasd achtergelaten.

Ik kreeg te horen dat het zou zijn minstens een maand , als niet langer voordat ik daadwerkelijk een antwoord van de CPA kon krijgen.

Voor mij is dat een JWOWW-factor, omdat ik nog nooit iemand heb gebeld, een serviceprovider en een maand moest wachten om antwoord te krijgen. Het was geen moeilijke vraag. Het duurde waarschijnlijk maar een gesprek van 3-5 minuten om het antwoord te krijgen dat ik nodig had, maar er werd mij verteld dat het vier weken zou duren. Het slechtste deel is dat het bijna duurde zeven weken voordat ik het antwoord kreeg.

Dat was een JWOWW-ervaring, want ik ga niet alleen over die situatie praten als een vreselijk voorbeeld van klantenservice, maar mijn cliënten waren ook erg geïrriteerd omdat ze een goedbetaalde klant zijn.

Als u een bedrijfseigenaar bent, wees u daar dan heel goed van bewust. Wees je zeer bewust van je "Wow!" -factorervaring en zorg ervoor dat je de JWOWW-factor niet ervaart.

Aanbevolen: