10 Werknemers en klanten in de Amerikaanse bedrijven Echt, echt een hekel

Inhoudsopgave:

Video: 10 Werknemers en klanten in de Amerikaanse bedrijven Echt, echt een hekel

Video: 10 Werknemers en klanten in de Amerikaanse bedrijven Echt, echt een hekel
Video: Belastingtip: let hierop bij invullen belastingaangifte 2024, Maart
10 Werknemers en klanten in de Amerikaanse bedrijven Echt, echt een hekel
10 Werknemers en klanten in de Amerikaanse bedrijven Echt, echt een hekel
Anonim

Het gaat allemaal om een glimmende best-of-lijst, vooral als we nadenken over het afgelopen jaar.

Maar veel mensen in Amerika zijn het erover eens: 2016 is een geweldig jaar geweest. Dus laten we even snel nadenken over iets dat is gewoon het ergste: bedrijven met vreselijke klantenservice.

Met behulp van ratings van J.D. Power, de American Customer Satisfaction Index (ACSI), Glassdoor-werknemersbeoordelingen en een eigen jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek, noemde 24/7 Wall St. Amerika's meest gehate bedrijven.

Kun je raden welke bedrijven de lijst maken?

Tromgeroffel aub…

10. Sprint

Sprint heeft de laagste ACSI-classificatie van alle draadloze telefoonbedrijven en de slechtste klantenservicetelling van meer dan 100 bedrijven die deel uitmaken van de enquête van 24/7 Wall St..

Plus, veel klanten hebben gewoon genoeg van het product . Een onderzoek door Rootmetrics, uitgevoerd door het bedrijf van Mobile Performance Measurement, toonde aan dat Sprint slechter presteerde dan Verizon en AT & T in verschillende categorieën.

9. Sears

Blijkbaar haten klanten en werknemers dit bedrijf haat. Het is een van de laagste warenhuizen van ACSI.

Medewerkers houden ook niet van het bedrijf . Het krijgt lagere dan gemiddelde beoordelingen op Glassdoor. Minder dan 1 op de 3 werknemers zou een baan bij het bedrijf aanbevelen aan een vriend.

Ze zouden vrienden blijkbaar niet willen onderwerpen aan 'lage lonen en onprofessioneel hoger management', meldt 24/7 Wall Street.

8. SCHOTEL

Klanten gaan met tegenzin slechte klantenservice verwachten van hun televisiedienstverleners. DISH is geen uitzondering.

24/7 Wall St.'s onderzoek bracht aan het licht dat 47% van de respondenten een negatieve servicebeleving meldde bij de aanbieder van satelliettelevisie.

Maar het stopt niet bij klanten.

" Slechts weinig bedrijven hebben een hekel aan hun eigen werknemers als DISH," zegt het rapport.

DISH heeft een van de laagste medewerkerstevredenheidsbeoordelingen van ieder groot bedrijf op Glassdoor. Slechts 38% van de werknemers zou een baan bij het bedrijf aanbevelen aan een vriend.

Kan zijn aan een vijand?

7. Geest

Ah, een luchtvaartmaatschappij wiens motto net zo goed zou kunnen zijn: "Je krijgt waar je voor betaalt."

Niet verrassend, Spirit is de door de ACSI als laagste beoordeelde luchtvaartmaatschappij. En elke reiziger op Twitter.

"Slechte klantenservice is meestal geen punt van trots voor elk bedrijf", zegt 24/7 Wall St.. "Het was echter al jaren onderdeel van de marketingstrategie van Spirit Airlines."

Helaas voor de luchtvaartmaatschappij, zijn veel anderen bezig hun race naar de bodem in prijs te versnellen - zonder de klantervaring in te boeten.

6. Facebook

Het niet leuk vinden van een bedrijf betekent niet altijd dat je zijn diensten blijkbaar niet zult gebruiken.

Facebook's bijna 200 miljoen gebruikers in Amerika zijn niet gestoord over het privacybeleid en de gegevensverzameling van de site … hoe kunnen we anders leren wat voor karakter Harry Potter onze vrienden in een apocalyps zouden hebben?

Het bedrijf krijgt ook flack voor wat zijn ergste gebruikers doen op de site.

Het publiek houdt Facebook verantwoordelijk voor de verspreiding van nepnieuws, ondanks de voortdurende afwijzing van zijn categorisering als mediabedrijf.

5. Wells Fargo

Nou, geen grapje.

Niet alleen viel Wells Fargo hard in het oog van het publiek, maar het viel in 2016, toen we al armzalig waren van een dagelijkse aanval van slecht nieuws.

Vorig najaar stemde het bedrijf ermee in om $ 185 miljoen aan boetes te betalen om de beschuldigingen die het had te schikken medewerkers creëerden miljoenen valse bankrekeningen voor klanten.

Ongeacht de schandalige koppen, Wells Fargo was een van de meest-geklaagd-over banken (door transactievolume) in 2016.

En vergeet niet een paar vervelende class-action rechtszaken tegen het bedrijf.

4. McDonald's

Amerika had al tientallen jaren een haat-liefdeverhouding met deze fastfoodreus.

We haten de gezamenlijke inspanningen om ons gevaarlijk ongezond voedsel te laten eten - en te veel ervan. We haten de anti-vakbondspraktijken en lage lonen.

Maar miljarden en miljarden van ons L-O-V-E zijn zoute, zoute goedheid.

Klanten hebben geen hoge verwachtingen van service in een fastfoodrestaurant. Toch heeft "McDonald's de slechtste klantenserviceclassificatie van alle 17 branchegenoten beoordeeld door ACSI", zegt 24/7 Wall Street.

Oof.

3. Mylan

Het internet was vorig jaar verontwaardigd toen EpiPen-fabrikant Mylan wandelde over de prijs van het reddingsapparaat.

Hoewel het al snel een spaarprogramma heeft aangekondigd en onlangs een generieke versie van EpiPen heeft uitgebracht, zijn mensen met ernstige allergieën die er afhankelijk van zijn nog steeds niet gelukkig.

Bovendien is de prijs van EpiPen niet de enige medicijnprijs die Mylan-problemen veroorzaakt. Het is gewoon het meest bekend.

2. Bank of America

Met een slechte pers rond die kleine 'oepsie' van een grote economische recessie en historische reddingsoperatie eerder deze eeuw, kon Bank of America enkele goede vibes van haar klanten gebruiken.

Het gebeurt niet, helaas.

In de 24/7 Wall Street-enquête gaf ongeveer 44% van de respondenten aan dat ze een negatieve ervaring hadden met de bank- en creditcardactiviteiten van BofA. Het bedrijf behoorde tot de ergste in de enquête.

En laat geen medewerkers buiten!

Het bedrijf betaalde in 2013 $ 2 miljoen aan boetes voor een decennium aan rassendiscriminatie van 1.100 werknemers.Het betaalde ook om een genderbias rechtszaak vorig jaar te schikken.

Blijf doorgaan …

1. Comcast

Ben je gechoqueerd?

Dit is niet de eerste keer dat Comcast de kroon heeft gezet op Amerika's slechtste bedrijf, en het zal waarschijnlijk niet het laatste zijn.

Comcast bestrijkt de twee bedrijfstakken - internet- en televisiedienstverleners - met de slechtste gemiddelde scores van ACSI. Toch heeft het een significant slechtere klanttevredenheid dan het gemiddelde in de industrie.

Heel eenvoudig, het is het ergste van het ergste. We hopen dat je trots de kroon draagt, Comcast.

Jouw beurt: zijn dit de slechtste bedrijven in Amerika? Welke veranderingen zou je aanbrengen?

Dana Sitar (@danasitar) is een stafschrijver bij The Penny Hoarder. Ze is geschreven voor Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest en nog veel meer, waarbij ze humor probeert waar het is toegestaan (en soms waar het niet is).

Aanbevolen: