2024 Auteur: Roger Fisher | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 07:18
Terwijl hij aan de Amerikaanse universiteit studeerde, werkte Chris Schwab in freelance computerprogrammering, maar hij besloot dat hij er niet was. Schwab wist ook dat hij niet voor iemand anders wilde werken en vastgebonden zou worden aan een kantoor.
Hij merkte dat lokale bedrijven zoals schoonmaak- en klusjesman-diensten nog steeds op dezelfde manier werkten als dertig jaar geleden (vaak met een heel eenvoudige website of zonder online aanwezigheid), dus hij zag een kans om een technisch onderlegde, klantvriendelijke lokale schoonmaak te creëren bedrijf. "Ik had het gevoel dat ik deze dino-industrie - in dit geval schoonmaken - in principe kon meenemen naar de moderne wereld", zegt de 24-jarige via Google Hangout.
De wedstrijd opruimen
Met ongeveer $ 750 voor een website, hosting en wat marketing lanceerde Schwab Think Maids in juli 2016, terwijl hij zijn bachelor psychologie studeerde. Het bedrijf biedt schoonmaakdiensten in het Metro D.C.-gebied, maar Schwab hoopt in de nabije toekomst uit te breiden naar andere markten.
Sommige andere schoonmaakdiensten hebben een reputatie voor schilfering, dus Schwab richtte zich op het inhuren van schoonmaakmensen die snel en vriendelijk waren in plaats van ervaren schoonmakers . In eerste instantie plaatste hij een vacature voor schoonmakers op Craigslist, maar uiteindelijk vond hij sollicitanten van hogere kwaliteit via Care.com.
Nadat sollicitanten online waren gegaan en telefoongesprekken hadden uitgevoerd, nodigde Schwab potentiële schoonmakers uit voor een interview. "Ik betaalde ze om mijn huis schoon te maken zoals voor elke andere klant, en ik besteedde aandacht aan dingen als: hoe laat waren ze, hoe hun communicatie was, hoe aardig ze waren, hoe grondig ze waren met het schoonmaken," hij zegt. "Ik hield echt rekening met een groot aantal factoren, denkend of ik het gemakkelijk zou vinden om ze in ongeveer 50-60 huizen per maand te sturen." Hij zou ook een achtergrondcontrole uitvoeren met behulp van een dienst genaamd Onfido.
Klanten tevreden houden
Think Maids onderscheidt zich ook door snelle klantenservice, dus nam Schwab verschillende virtuele assistenten (VA's) aan om binnen twee tot tien minuten te reageren op vragen van klanten.
"Onze officiële openingstijden zijn van 8:00 tot 18:00 uur, maar als iemand ons iets dringend e-mails stuurt, antwoorden we nog steeds om 20:00 uur. of 10 uur ', zegt hij. “ We proberen onszelf altijd beschikbaar te maken. We denken dat dit erg belangrijk is, omdat er veel dingen kunnen veranderen tussen sluiten en de volgende dag openen . "Sommige klanten willen niet sms'en, bellen of e-mailen, dus Think Maids biedt ook online-chatmogelijkheden. Schwab zegt dat veel mensen boeken via online chat, maar ook via de website.
Dat gezegd hebbende, eindigt de klantervaring niet wanneer de robot weggaat. "We volgen na elke schoonmaakbeurt op door deze te e-mailen of te bellen, te vragen hoe ze zijn schoongemaakt, of er iets is dat we beter hadden kunnen doen", zegt Schwab. "Als die mensen eraan denken om terugkerende klanten te worden, noteren we behoorlijk nauwkeurige opmerkingen over wat ze zeggen, dus elke keer dat we ons team sturen … krijgen ze steeds dezelfde aantekeningen."
Herhalende reinigingen zijn veel waardevoller dan eenmalige reinigingen, dus Schwab zorgt ervoor dat die klanten zich gewaardeerd voelen.
"Wanneer zij zich aanmelden voor terugkerende diensten op onze site, maak ik een gepersonaliseerde kleine video voor hen, slechts één of twee minuten lang, introduceer ik mezelf, introduceer ik Think Maids en wat we voor hen kunnen doen," zegt hij. "En dat ben ik om ze rechtstreeks aan te spreken. Het is niet alleen een sjabloonvideo die ik gebruik. "Hij biedt ook kortingscodes die klanten kunnen delen met vrienden (zonder vervaldatum) en gooit sporadische freebies in om terugkerende klanten te behouden.
Het bedrijf laten groeien
Een van de redenen waarom Schwab een bedrijf startte, was dat hij de flexibiliteit had om te reizen. Sinds zijn afstuderen in december heeft Schwab zich gericht op het opschalen van de onderneming. Vanaf medio mei lag Think Maids op schema om $ 30.000 aan netto-inkomsten voor de maand te ontvangen, en Schwab voorspelt dat ze tegen het eind van het jaar $ 50.000 aan maandelijkse inkomsten zullen halen.
Schwab is onlangs naar Japan verhuisd, waar hij op afstand Think Meiden runt met hulp van zijn VA's. "Ik heb mijn VA's gekregen om 85 tot 90% van de dagelijkse taken van het bedrijf af te handelen, dus ik check eigenlijk gewoon even mee in het laatste uur van de dag en het eerste uur of twee van de werkdag," hij zegt.
Het tijdverschil tussen Japan en Washington, D.C., is 13 uur, wat uitdagingen heeft opgeleverd (bijvoorbeeld telefonische interviews plannen) en kansen voor Schwab. "Omdat het zo'n andere tijdzone is, dwing ik me om aan het begin van de dag een paar uur aan te zetten en een paar uur 's nachts aan te zetten," zegt hij. "Ik word niet meer gestoord gedurende de dag en dat was geweldig."
Ik vroeg Schwab om zijn advies over ondernemerschap. Dit is wat hij zei.
Doe het saaie, ongenuanceerde ding
"Begin met een klein lokaal bedrijf - of dat nu schilderen, schoonmaken of klusjesmanwerk is, elektrisch wassen, wat het ook is - en vanaf daar opbouwen," zegt Schwab.
"Die dingen lijken niet glamoureus, maar ze zijn buitengewoon ondernemend en je leert een verbazingwekkende hoeveelheid vaardigheden die je misschien niet in een technisch bedrijf hebt." Schwab zegt dat het een ogenschijnlijk saaie industrie aanneemt in plaats van een nieuwe app of tech startup te lanceren was een reden waarom hij is geslaagd. "Ik denk dat het heel waardevol is om iets saai en moeilijk te doen," zegt hij. "Het heeft me veel opgeleverd."
Begin klein
Kleine, lokale dienstverlenende bedrijven hebben niet veel startkapitaal nodig. "Je kunt letterlijk een echt bedrijf starten met een paar honderd dollar," zegt Schwab. "Het is misschien geen groot technologiebedrijf, maar ik denk dat lokale bedrijven een geweldig instappunt zijn."
Leer om te delegeren
Terwijl hij fulltime student was, probeerde Schwab zelf met klantenservice om te gaan. "Ik had te maken met een dozijn klanten per dag," zegt hij. "Het was te veel, en het was gewoon helemaal overweldigend. Wat ik anders zou doen, is dat ik me comfortabel zou voelen als ik taken van andere mensen eerder zou geven en ervoor zou zorgen dat ik altijd elke week aan het werken ben aan hoe ik kan automatiseer en geef mijn taken door die ik anderen geef, zodat ik me kan blijven concentreren op het groeien ervan .”
Delegeren naar VAs was een echte game-wisselaar voor Think Maids. "Ik begon echt weer wat groei te zien omdat ik er opnieuw een passie voor had en ik meer tijd en energie had om te besteden aan de belangrijker delen van het bedrijf," zegt hij.
Zoals Schwab's verhaal laat zien, heb je niet altijd een compleet nieuw idee nodig om een succesvol bedrijf op te zetten. Het identificeren van een behoefte die niet adequaat wordt gediend, is een geweldige strategie voor elke aspirant-ondernemer. Verbeter uw vermogen om behoeften te identificeren waaraan niet wordt voldaan en oefen met delegeren zodat u goed op weg bent naar een nieuw bedrijfsidee.
Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) is een freelance schrijver die bedrijfs- en persoonlijke financiële verhalen heeft bijgedragen aan The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company en U.S. News & World Report online. Ze woont in Austin, Texas, en krijgt haar sobere Yankee-gewoonten van de kant van haar moeder.
Aanbevolen:
Deze man maakt duizenden per maand, alleen voor het verzenden van e-mails
Je zult niet geloven hoeveel ik verdien door alleen maar e-mails te sturen naar mensen.
Deze student verdient $ 300 per maand met het stellen van rare vragen in bars
Deze student maakt $ 300 per maand - en scoort gratis eten en drinken - met deze leuke bijkomstigheid als een quizmaster.
Deze familie verdient $ 1.000 per maand door een vreemd deel van hun huis te verhuren
Op zoek naar een manier om je hypotheek te helpen betalen? Als je een afgewerkte kelder hebt, overweeg dan het te verhuren voor extra inkomsten - deze familie verdient $ 1.000 per maand!
Deze gast verdient $ 1,380 per maand om een achtertuintent op Airbnb te verhuren
Een Airbnb-host worden is een goede manier om extra geld te verdienen. Als u geen extra kamers in uw huis heeft, moet u creatief zijn: deze gast verhuurt een achtertuintent voor bijna $ 50 per nacht. Hier zijn een paar andere innovatieve outdoor-opties om u te inspireren.
Deze Bijbel App Creator verdient $ 6.000 per maand - en hij is een atheïst
Benieuwd hoe je een app kunt bouwen? Leer van het succes van Trevor McKendrick, die zich zo goed op zijn niche richtte dat zijn Bijbel-app hem duizenden dollars per maand oplevert. Zo heeft hij zijn app gemaakt, wat hij van zijn succes heeft geleerd en hoe je zijn succes kunt nabootsen.