Problemen met Granite State Management en middelen

Inhoudsopgave:

Video: Problemen met Granite State Management en middelen

Video: Problemen met Granite State Management en middelen
Video: TPD Update: No 3 year monitoring period? 2024, Maart
Problemen met Granite State Management en middelen
Problemen met Granite State Management en middelen
Anonim

Granite State Management and Resources is een non-profitorganisatie die federale en particuliere studieleningen verstrekt. GSM & R is een agentschap in de New Hampshire Higher Education Assistance Foundation Network Organization.

GSMR deelt hun doel om studenten te helpen bij het plannen, bijwonen en betalen voor college met de andere instanties in de organisatie: de New Hampshire Stichting voor Hoger Onderwijs Hulp (NHHEAF), de naamgenoot van de organisatie, is gespecialiseerd in standaardpreventie; en de New Hampshire Hogeschool voor Hoger Onderwijs (NHHELCO) verstrekt particuliere studieleningen via het EDUITINU Studielening-programma, dat wordt verzorgd door GSM & R.

De organisatie heeft gemeenschapsbetrokkenheid en biedt zelfs regelmatig beurzen aan studenten. Alle winsten die ze maken uit hun privéstudieleningen worden terug in de organisatie en de grotere gemeenschap in New Hampshire gestoken, waar ze hoger onderwijs ondersteunen door lenervoordelen aan te bieden en gemeenschapsleden te helpen om standaard te vermijden, naar school te gaan en financiële geschiktheid te bereiken.
De organisatie heeft gemeenschapsbetrokkenheid en biedt zelfs regelmatig beurzen aan studenten. Alle winsten die ze maken uit hun privéstudieleningen worden terug in de organisatie en de grotere gemeenschap in New Hampshire gestoken, waar ze hoger onderwijs ondersteunen door lenervoordelen aan te bieden en gemeenschapsleden te helpen om standaard te vermijden, naar school te gaan en financiële geschiktheid te bereiken.

GSM & R is een van de kleinere federale studieleningen voor studentenlening, maar het is niet vlekkeloos. Websites zoals het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) en Better Business Bureau (BBB) hebben veel klachten over GSM & R verzameld. Meestal volgen die klachten de door het CFPB gerapporteerde nationale trends.

Het is niet ongebruikelijk dat leningnemers van studentenleningen klagen over de interacties die ze hebben met hun servicers. Veelvoorkomende onderwerpen betreffen een gebrek aan informatie over opties, problemen bij het boeken van inkomstengerelateerde afbetalingsplannen en problemen met de klantenservice. GSM & R is zeker niet vrij van die problemen, maar we merkten een paar andere problemen op bij hun klachten over leners die de aandacht verdienen.

Uitstelvertragingen

Leners vragen vaak uitstel aan wanneer ze een pauze nodig hebben om hun studieleningen te betalen. De typische klacht over uitstel is dat servicers uitstel voorstellen in plaats van langeretermijnoplossingen wanneer leners hun betalingen niet kunnen uitvoeren. GSM- en R-kredietnemers beklaagden zich erover hoe lang het hen duurde om een verzoek om uitstel te verwerken. Vertragingen kunnen leiden tot gemiste betalingen en een credit score van een lener.

Sommige ontleners die op school begonnen, vroegen om uitstel op school, maar ontdekten dat hun uitstel niet zo lang zou duren als ze nodig hadden. GSM & R kreeg de schuld van veranderende informatie over hoe lang de student zou worden ingeschreven, hoewel de lener vanaf het begin de juiste informatie had ingediend.

Het account van één paar werd overgedragen aan GSM & R terwijl hun zoon nog op school zat. GSM & R verwijderde de leningen van uitstel op school voordat de student afstudeerde en deelde zijn ouders niet op totdat de leningen delinquent waren. Toen ze GSM & R belden, kregen ze te horen dat ze zich op elk moment via hun online account kunnen inschrijven voor uitstel.

Toen ze dat echter deden, vonden ze geen optie voor uitstel op school. In plaats daarvan beweerde de website dat ze een economische tegenslag moesten uitstellen. Ze deden een beroep op de klantenservice voor een uitleg, maar de vertegenwoordiger was niet behulpzaam, herhaaldelijk verklarende "dat is de manier waarop het is" in plaats van ze te proberen te helpen. Ze werden gedwongen om betalingen meteen in te voeren om hun krediet te besparen. Nu heeft het online portaal een optie voor uitstel op school, maar het was te laat voor deze leners.

Misbruik van betalingen

De meeste leners verlaten de universiteit met meer dan één studielening. Die leningen hebben vaak verschillende rentetarieven en verschillende saldi. Een manier om uw studentenleningen slim aan te vallen, is door bepaalde leningen te targeten voor een snellere uitbetaling.

Wanneer GSM & R-leners dat proberen, worden de betalingen vaak gesplitst tussen de leningen, zelfs als ze met succes een enkele lening in het betalingsproces hebben getarget. Hoewel sommige kredietnemers zeggen dat een GSM & R-vertegenwoordiger de verkeerde betaling heeft geïnitieerd, klagen de meesten over hun misleidende webaccount. Via het webportaal kunnen leners een betaling uitvoeren op een enkele lening; als de lening echter is geconsolideerd, kan het systeem geen betaling toepassen op een deel van de geconsolideerde lening.

Een lener klaagde bij BBB dat zijn betaling van $ 2100, die hij vroeg om volledig te worden toegepast om zijn kleinere lening af te betalen, verdeeld was over beide leningen. Hij eiste dat de betaling aan hem zou worden terugbetaald omdat het niet het gewenste effect had en hij wilde weten waarom het online-account misleidend was.

In het antwoord van GSM & R heeft hij vernomen dat ze gesubsidieerde en niet-gesubsidieerde leningen gescheiden houden binnen een geconsolideerde lening om "het bedrag dat mogelijk in aanmerking komt voor [zijn] rentesubsidie onder bepaalde omstandigheden te volgen." GSM & R betaalde de betaling van $ 2.100 terug.

Een andere lener die probeerde specifieke leningen aan te bieden, had weinig succes en nam elke maand zijn toevlucht tot een beroep om die betalingen op verzoek uit te voeren. Het is onduidelijk of ze succesvol waren, maar na een paar maanden merkten ze dat hun automatische betalingen toenamen zonder hun goedkeuring. Ze zeiden dat de toename erg klein was en dat de meeste mensen het misschien niet eens zouden opmerken, maar ze vreesden dat een dergelijke verandering alleen zou worden gemaakt voor GSM & R-winsten.

Kredietrapportage Klachten

Net als alle andere soorten kredieten, kunnen studieleningen uw kredietscore positief of negatief beïnvloeden, afhankelijk van hoe de servicer uw rekeningen rapporteert aan de drie kredietbureaus. Soms meldt een crediteur iemands account onterecht.

In een bijzonder slecht geval meldde GSM & R aan TransUnion dat ongeveer 90.000 leners, volgens iemand die een klacht hadden ingediend op BBB, faillissement hadden aangevraagd en dat ze hun studieleningen niet konden betalen.

Leners begonnen het probleem te ontdekken toen hun kredietbewakingsdiensten hen op de hoogte brachten van een daling van de kredietscore van maximaal 100 punten. Deze kredietnemers hadden vaak een goede reputatie vóór de fout. GSM & R heeft geen getroffen kredietnemers bereikt. Het lijkt erop dat ze hoopten de fout op te lossen zonder dat iemand het merkte.

Toen leners zich over deze fout meldden, konden vertegenwoordigers niets doen om hen te helpen, maar verzekerden hen dat het binnen een paar dagen opgelost zou zijn en zei hen om hun krediet te blijven volgen. Het probleem werd echter niet altijd snel opgelost en beïnvloedde meer dan de kredietscores van sommige kredietnemers.

In één geval verhinderde deze fout dat een lener onroerend goed kon kopen omdat zijn credit score bijna 100 punten daalde. GSM & R werkte samen met TransUnion om het kredietrapport op te lossen, maar de kredietnemer vroeg om gecompenseerd te worden voor zijn verlies aan koopkracht en tijd als gevolg van hun fout. Het is onduidelijk of GSM & R zijn verzoek heeft ingewilligd.

Het ten onrechte melden van een faillissement op iemands account is al erg genoeg als het maar één persoon is. Maar de manier waarop het bedrijf omgaat, zegt veel. De reactie van GSM & R heeft geen vertrouwen gewekt. De vertraging bij het vaststellen van de fout en de weigering om proactief met de betrokkenen te communiceren, toont onverantwoordelijkheid. Daarom is het niet echt een verrassing om te zien hoe ze reageren met dezelfde onpersoonlijke, gekopieerde en geplakte boodschap voor de vele BBB-klachten.

Andere Diverse Klachten

Natuurlijk zijn er altijd andere klachten die niet in een categorie passen. Hoewel deze misschien niet als trends worden weergegeven, zijn ze het waard om genoemd te worden, alleen al omdat de lener zo'n communicatieverlies heeft ervaren dat deze zijn toevlucht zocht op een openbare website zoals CFPB en BBB om deze problemen op te lossen.

De meeste servicers hebben minstens één ervaring met klanten die fraude huilen. GSM & R is daar niet immuun voor. In het geval van deze lener stuurden ze brieven waarin de leningen betwist werden - die brieven bleven onbeantwoord. Toen de lener met GSM & R praatte, zei hij dat ze geen actie ondernamen.

Tot slot, in antwoord op een BBB-klacht, schetsten GSM & R wat het ministerie van Onderwijs nodig had om de leningen van de lener te ontslaan en stuurde de afdeling de informatie die ze hadden, ook al hadden ze niet alle nodige informatie ontvangen. De afdeling keurde de claim goed, meldde de kredietinstanties en stuurde de definitieve goedkeuringskennisgeving naar de lener, hoewel hij vervolgens klaagde dat hij deze nooit had ontvangen.

Er zijn een handvol programma's voor de verstrekking van studieleningen aan degenen die in het leger hebben gediend, en dingen hebben de neiging om fout te gaan. Voor deze lener verliep het proces relatief soepel totdat GSM & R melding maakten van achterstallige betalingen aan de kredietinstanties voor een lening waarvan de lener te horen kreeg dat deze volledig was afbetaald.

Een combinatie van een verloren betaling en miscommunicatie over wie verantwoordelijk was voor het betalen van de rente op de leningen resulteerde in een balans nadat het leger al hun vereiste betalingen namens de lener had gedaan. De lener was bereid meer betalingen te doen, maar GSM & R hielden zich aan hun beslissing om het account aan het kredietbureau te melden. Het is onduidelijk wat de definitieve resolutie was.

Wat te doen als u problemen hebt met GSM & R

Het is onmogelijk om te voorspellen of je problemen hebt met je servicer, maar als je weet met welke soorten andere mensen problemen hebben, kan dit van invloed zijn op hoe je omgaat met soortgelijke interacties.

Als u bijvoorbeeld een betaling wilt uitvoeren om een specifieke lening te targeten, moet u eerst bepalen of de lening daadwerkelijk gescheiden is, zoals de website kan laten zien, of dat deze is geconsolideerd met een andere lening. Als je het niet zeker weet, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice en om hulp vragen. Maar zorg ervoor dat u na elke interactie uw account controleert om er zeker van te zijn dat er niets fout is gegaan.

Als u uw betalingen niet kunt uitvoeren en denkt dat uw servicer niet nuttig is of niet, raden we aan om met Ameritech Financial te praten door te bellen 1-866-863-3870 . Hun studentengelddeskundigen zijn niet aangesloten bij een servicer of de overheid en houden altijd uw belangen voor ogen.

Ze werken om u te helpen bij het beheren van uw betalingen voor studieleningen, zodat u gezond kunt blijven - ze doen zelfs al het papierwerk voor u zodat u de mogelijk rampzalige interacties met uw servicer bespaard blijft.

Aanbevolen: